Ci-dessous, tu trouveras nos conditions générales. Malheureusement, elles sont aussi très longues chez nous. L'information suivante nous semble donc importante:

Washo n'a jamais eu à traiter avec un client en justice et cherche toujours des solutions dans l'intérêt du client. Nous voulons continuer à le faire, indépendamment des conditions générales détaillées dans le jargon juridique.

 

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité en cas de défaut (garantie)
8. Législation applicable
9. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d'application

1.1 Ces conditions générales de vente (ci-après "CGV") de Washo SA (ci-après "le vendeur"), s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus par un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "le client") avec le vendeur concernant les marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne. Par la présente, l'intégration des propres conditions du client est rejetée, à moins qu'il n'en soit convenu autrement.

1.2 Dans le cadre de ces CGV, le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui, pour la plupart, ne peuvent être attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Dans le cadre de ces conditions générales de vente, un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la personnalité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Vertragsschluss

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à faire une offre ferme de la part du client.

2.2 Le client peut faire son offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Ce faisant, après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et suivi le processus de commande électronique, le client fait une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

• en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante à cet égard, ou
• En livrant au client la marchandise commandée, la réception de la marchandise par le client étant déterminante à cet égard, ou
• en demandant au client de payer après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence à courir le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, il est considéré comme ayant rejeté l'offre, ce qui a pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.

2.4 En cas de sélection d'un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après dénommé "PayPal"), conformément aux conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou, si le client ne dispose pas d'un compte PayPal, conformément aux conditions de paiement sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal et pouvant être sélectionné lors du processus de commande en ligne, le vendeur déclare d'ores et déjà accepter l'offre du client au moment où le client clique sur le bouton qui clôture le processus de commande.

2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme de texte (par ex. e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de sa commande. Le vendeur ne rend pas le texte du contrat accessible au-delà de cette limite. Si le client a créé un compte d'utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de la commande sont archivées sur le site Web du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte d'utilisateur protégé par un mot de passe en indiquant les données de connexion correspondantes.

2.6 Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut détecter d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Dans le cadre du processus de commande électronique, le client peut corriger ses saisies à l'aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.7Les langues allemande et anglaise sont disponibles pour la conclusion du contrat.

2.8Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par e-mail et par le traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a indiquée pour le traitement de la commande est correcte, de sorte que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, si le client utilise des filtres SPAM, il doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers chargés de traiter la commande peuvent être distribués.

3) Widerrufsrecht

3.1Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation.

3.2Les informations détaillées sur le droit de rétractation figurent dans l'instruction de rétractation du vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1Sauf indication contraire dans la description du produit par le vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Le cas échéant, les frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2Le ou les moyens de paiement sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.3En cas de sélection d'un mode de paiement proposé via le service de paiement "Shopify Payments", le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les différents modes de paiement proposés par Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut faire appel à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer et dont le client peut être informé séparément. De plus amples informations sur "Shopify Payments" sont disponibles sur Internet à l'adressehttps://www.shopify.com/legal/terms-payments-de .

4.4Achat sur facture avec option de paiement échelonné (POWERPAY)

MF Group / POWERPAY propose, en tant que prestataire de services de paiement externe, le mode de paiement "achat sur facture". Avec la facture unique, tu peux facilement régler tes achats en ligne par facture. Si tu renonces à payer dans les délais impartis, tu recevras ultérieurement, le mois suivant, une facture mensuelle avec un récapitulatif de la commande.

Lors de la conclusion du contrat d'achat, POWERPAY prend en charge la créance de facture qui en résulte et gère les modalités de paiement correspondantes. En cas d'achat sur facture, tu acceptes, en plus de nos conditions générales, les conditions générales de POWERPAY.

Ci-dessous les liens vers les CGV:

1. deutsch:  https://www.powerpay.ch/de/agb
2. français:  https://www.powerpay.ch/fr/agb
3. italiano:  https://www.powerpay.ch/it/agb

Le vendeur se réserve en outre le droit d'effectuer un contrôle de solvabilité lorsque le mode de paiement achat sur facture est sélectionné et de refuser ce mode de paiement si le contrôle de solvabilité est négatif.

4.5Si tu choisis le mode de paiement par carte de crédit via Stripe, le montant de la facture est immédiatement exigible à la conclusion du contrat. Le traitement des paiements est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après dénommé "Stripe"). Stripe se réserve le droit de procéder à une vérification de la solvabilité et de refuser ce mode de paiement si la vérification de la solvabilité est négative.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1La livraison des marchandises s'effectue par voie d'expédition à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante.

5.2Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au client, le client supporte les frais raisonnables encourus par le vendeur à cause de cela. Cela ne s'applique pas aux frais d'envoi si le client exerce efficacement son droit de rétractation. En ce qui concerne les frais de retour, si le droit de rétractation est valablement exercé par le client, les dispositions prises à ce sujet dans les instructions de rétractation du vendeur s'appliquent.

5.3L'enlèvement par le client n'est pas possible pour des raisons logistiques.

6) Eigentumsvorbehalt

Si le vendeur prend de l'avance, il se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement complet du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

7.1Si l'objet acheté est défectueux, les dispositions de la garantie légale des vices cachés s'appliquent. 

En cas de défaut, nous te demandons dans tous les cas de nous contacter. Même si la garantie n'est pas applicable, nous examinerons ton cas individuellement et verrons s'il existe une solution!

7.2Le client est prié de réclamer auprès du livreur les marchandises livrées présentant des dommages évidents dus au transport et d'en informer le vendeur. Si le client ne s'exécute pas, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Juridiction et droit applicable

Le tribunal compétent est celui de Zoug. Toutefois, nous pouvons également faire appel au tribunal du siège du client. Seul le droit suisse s'applique, même si la commande est passée depuis l'étranger ou si la livraison est effectuée à l'étranger. Les parties s'efforceront de régler à l'amiable les éventuels litiges résultant de l'exécution de ce contrat. Les présentes conditions générales de vente sont considérées comme acceptées dès lors que l'acheteur commande des marchandises. Les modifications ou ajouts aux conditions générales de vente sont effectués exclusivement par nous.

Ces conditions générales peuvent être adaptées à tout moment par nos soins.

Zug, octobre 2020