Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Bearbeitungen ist:

Washo AG
Deinikonerstrasse 12a
6340 Baar
Schweiz
E-Mail für Datenschutzanfragen: info@washo.ch
Telefon: +41 41 511 76 41

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Washo Personendaten bearbeitet, wenn Personen die Website besuchen, bestellen, ein Kundenkonto nutzen, Muster anfordern, mit Washo kommunizieren, Newsletter erhalten, Bewertungen abgeben oder mit Werbung von Washo interagieren.

2. Begriffe und Rechtsgrundlagen

Personendaten sind Angaben, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person beziehen. Bearbeiten umfasst jeden Umgang mit Personendaten, insbesondere Erheben, Speichern, Verwenden, Bekanntgeben, Abgleichen und Löschen.

Washo bearbeitet Personendaten nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Soweit im Einzelfall zusätzlich die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO) anwendbar ist, stützt Washo die Bearbeitung insbesondere auf die Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Massnahmen, berechtigte Interessen, gesetzliche Pflichten oder eine Einwilligung.

3. Welche Daten wir bearbeiten

Abhängig von der Nutzung können insbesondere folgende Daten bearbeitet werden:

  • Stammdaten: Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Sprache.
  • Bestell- und Vertragsdaten: Produkte, Mengen, Preise, Rabatte, Bestellnummer, Retouren, Reklamationen und Garantiefälle.
  • Zahlungsdaten: gewählte Zahlungsart, Zahlungsstatus, Transaktionsreferenzen sowie für Rechnungskäufe erforderliche Identitäts- und Bonitätsangaben. Vollständige Karteninformationen werden grundsätzlich durch den Zahlungsdienstleister verarbeitet.
  • Kommunikationsdaten: Inhalte von E-Mails, Supportanfragen, Telefonkontakten und Korrespondenz.
  • Marketingdaten: Newsletteranmeldung, Einwilligungen, Präferenzen, Reaktionen auf Kampagnen, Gutscheinnutzung und Zuordnung zu Zielgruppen.
  • Bewertungs- und Inhaltsdaten: Bewertungen, Sterne, Namen oder Kürzel sowie freiwillig eingereichte Fotos und Videos.
  • Technische Daten: IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, Cookie- und Kennnummern, Seitenaufrufe, Zeitpunkt, Referrer, ungefähre Region sowie Interaktionen mit Website und Werbung.
  • Betrugs- und Sicherheitsdaten: technische Signale, auffällige Bestellmuster und Protokolldaten.

4. Zwecke der Bearbeitung

Wir bearbeiten Personendaten insbesondere zu folgenden Zwecken:

  • Betrieb und Sicherheit der Website und des Onlineshops;
  • Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Retouren, Garantien und Kundenkonten;
  • Bearbeitung von Gratis-Musterbestellungen und Verhinderung von Mehrfachbestellungen;
  • Kundenservice und Kommunikation;
  • Versand von Newslettern und personalisierten Angeboten mit Abmeldemöglichkeit;
  • Messung, Analyse und Verbesserung von Angebot, Website und Kampagnen;
  • Anzeige und Erfolgsmessung interessenbezogener Werbung, soweit die erforderliche Einwilligung vorliegt;
  • Veröffentlichung und Verwaltung von Produktbewertungen;
  • Buchhaltung, Steuer-, Nachweis- und Compliancepflichten;
  • Erkennung und Abwehr von Betrug, Missbrauch und Sicherheitsrisiken sowie Durchsetzung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche.

5. Website, Shopify und Kundenkonto

Der Onlineshop wird auf der Plattform Shopify betrieben. Shopify verarbeitet technische Daten sowie Kunden-, Bestell- und Kontodaten, um Shop, Checkout, Hosting, Sicherheit, Kundenkonten und weitere Plattformfunktionen bereitzustellen. Washo hat die Datenhosting-Region in Shopify auf die Europäische Union eingestellt. Je nach Funktion können Shopify-Gesellschaften und Unterauftragnehmer in weiteren Ländern beteiligt sein.

Die aktivierte Funktion «Shopify Network Intelligence» kann Daten aus Interaktionen mit Shopify-Diensten verwenden, um Plattform-, Analyse-, Personalisierungs-, Sicherheits- und Werbefunktionen bereitzustellen. Soweit hierfür eine Einwilligung erforderlich ist, wird die Funktion über die Consent-Einstellungen gesteuert. Weitere Informationen ergeben sich aus den Datenschutzhinweisen von Shopify und den im Shop verfügbaren Privatsphäre-Einstellungen.

6. Bestellungen, Versand und Fulfillment

Für die Bestellabwicklung übermitteln wir die erforderlichen Daten an beteiligte Dienstleister. Dazu gehören insbesondere das SVZ Schweizer Versandzentrum in Entlebuch für Lagerung, Kommissionierung und Versand sowie die Schweizerische Post für die Zustellung und Sendungsverfolgung. Dabei werden namentlich Kontakt-, Adress-, Bestell- und Versanddaten bearbeitet.

Die Varia Group AG, Baar, unterstützt Washo als Dienstleisterin insbesondere in Marketing- und Logistikbereichen und erhält dabei Zugriff auf die jeweils erforderlichen Kunden-, Bestell-, Kommunikations- und Marketingdaten. Sie bearbeitet diese Daten im Auftrag und nach Weisung von Washo, soweit sie nicht ausnahmsweise eigene gesetzliche Pflichten erfüllt.

7. Zahlungen und Bonitätsprüfung

7.1 wallee, Karten und TWINT

Kreditkarten- und TWINT-Zahlungen werden über wallee und die jeweils beteiligten Karten-, Banken- oder TWINT-Systeme abgewickelt. Diese Stellen erhalten die für Autorisierung, Abwicklung, Betrugsprävention, Rückerstattung und gesetzliche Pflichten erforderlichen Daten. Zahlungsdienstleister können Daten in eigener Verantwortung bearbeiten.

7.2 POWERPAY / MF Group AG

Bei Kauf auf Rechnung oder Teilzahlung übermittelt Washo die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Angaben an die MF Group AG, Betreiberin von POWERPAY. MF Group kann Identitäts- und Bonitätsprüfungen durchführen, Zahlungslimiten festlegen und Daten für Rechnungsstellung, Inkasso, Betrugsprävention und gesetzliche Pflichten bearbeiten. Für diese Bearbeitungen gelten ergänzend die Datenschutz- und Vertragsbedingungen von POWERPAY.

8. Kundenservice und Geschäftssysteme

Supportanfragen werden mit Freshdesk, einem Dienst von Freshworks, verwaltet. Dabei werden Kontaktangaben, Bestellbezug, Nachrichten, Anhänge und Bearbeitungsinformationen gespeichert. Für Buchhaltung und gesetzliche Aufzeichnungen nutzt Washo Banana Accounting; dabei können insbesondere Rechnungs-, Zahlungs- und Buchhaltungsdaten bearbeitet werden.

Für Bestell-E-Mails, Dokumente, Retouren und betriebliche Abläufe können Shopify-Funktionen und Apps wie Orderly Emails, Order Printer, Order Printer Templates, Synctrack Returns, Swiss Post Labels, Shopify Flow, Checkout Blocks und BackupMaster eingesetzt werden. Diese bearbeiten abhängig vom Vorgang insbesondere Kontakt-, Bestell-, Retouren-, Dokument- und Protokolldaten.

9. Newsletter und Direktmarketing

Für Newsletter und Marketingautomationen verwendet Washo Klaviyo. Dabei werden insbesondere E-Mail-Adresse, Sprache, Einwilligung, Bestellhistorie, Website- und Kampagneninteraktionen, Präferenzen sowie technische Kennungen bearbeitet. Newsletter werden nur im Rahmen der geltenden Anforderungen versendet. Jede Marketing-E-Mail enthält eine Abmeldemöglichkeit; ausserdem können Präferenzen angepasst werden.

Die Abmeldung beendet Marketing-E-Mails, nicht jedoch notwendige Nachrichten zu Bestellungen, Zahlungen, Sicherheit oder Support. Einwilligungs- und Abmeldenachweise können zur Erfüllung rechtlicher Pflichten aufbewahrt werden.

10. Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte

Washo nutzt Judge.me zur Sammlung, Verwaltung und Anzeige von Produktbewertungen. Dabei können Name oder Kürzel, E-Mail-Adresse, Bestellbezug, Bewertungstext, Sterne, Fotos, Videos, IP-Adresse und technische Daten bearbeitet werden. Bestätigte Bestellungen können als solche gekennzeichnet werden. Veröffentlichte Beiträge sind im Internet sichtbar; bitte keine vertraulichen oder unnötigen personenbezogenen Angaben einstellen.

11. Cookies, ähnliche Technologien und Einwilligungsverwaltung

Die Website verwendet Cookies, Pixel, Tags, lokale Speichertechnologien und vergleichbare Kennungen. Notwendige Technologien gewährleisten beispielsweise Warenkorb, Checkout, Sprache, Sicherheit und Consent-Speicherung. Analyse- und Marketingtechnologien helfen, Nutzung und Kampagnen zu messen, Zielgruppen zu bilden und Werbung zu personalisieren.

Washo verwendet Avada GDPR Cookie Consent zur Verwaltung der Cookie-Auswahl. Analyse- und Marketingtechnologien, für die eine Einwilligung erforderlich ist, werden erst nach entsprechender Auswahl aktiviert. Die Auswahl kann über die Cookie-Einstellungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft geändert oder widerrufen werden. Notwendige Technologien können nicht deaktiviert werden, da der Shop sonst nicht ordnungsgemäss funktioniert.

12. Analyse, Werbung und soziale Netzwerke

Nach Einwilligung können insbesondere folgende Dienste eingesetzt werden:

12.1 Google und YouTube

Google-Dienste können für Reichweitenmessung, Conversion-Messung, Zielgruppenbildung, Werbung, Produktfeeds und eingebettete YouTube-Inhalte eingesetzt werden. Dabei können technische Daten, Cookie-Kennungen, Seiten- und Kaufereignisse sowie gekürzte oder gehashte Kontaktinformationen verarbeitet und mit Google-Konten verknüpft werden.

12.2 Meta (Facebook und Instagram)

Meta Pixel und weitere Meta-Business-Tools messen Interaktionen, bilden Zielgruppen und unterstützen personalisierte Werbung auf Facebook und Instagram. Übermittelt werden können technische Kennungen, Seiten- und Kaufereignisse sowie gehashte Kontaktangaben. Meta kann Daten nach eigenen Bedingungen mit vorhandenen Konten abgleichen.

12.3 TikTok, Pinterest und Microsoft

TikTok- und Pinterest-Tags sowie Microsoft Advertising/Bing können Kampagnen messen, Zielgruppen bilden und Werbung personalisieren. Microsoft Clarity kann Nutzungsinteraktionen wie Klicks, Scrollbewegungen und Sitzungsverläufe in zusammengefasster beziehungsweise pseudonymisierter Form erfassen. Eingaben in sensible Felder sollen maskiert werden; Washo konfiguriert Clarity nicht so, dass Zahlungs- oder Passwortinhalte aufgezeichnet werden.

12.4 Triple Whale und Shogun A/B Testing

Triple Whale dient der kanalübergreifenden Marketing- und Erfolgsmessung. Shogun A/B Testing kann unterschiedliche Seitendarstellungen ausspielen und deren Nutzung vergleichen. Dabei können technische Kennungen, Seitenaufrufe, Kampagnen-, Warenkorb- und Kaufereignisse bearbeitet werden.

12.5 Sovendus

Nach einem Kauf kann Washo Angebote oder Gutscheinvorteile über Sovendus anzeigen. Wird ein solches Angebot genutzt oder eine entsprechende Einwilligung erteilt, können technische Daten, Bestellmerkmale und Kontaktangaben an Sovendus beziehungsweise teilnehmende Partner übermittelt werden. Die konkreten Informationen werden bei der Anzeige des Angebots bereitgestellt.

13. Weitere Shop-Apps und Funktionen

Für Funktionen wie Bundles, automatische Warenkorbzugaben, Mengenbegrenzungen, Grössenempfehlungen, Videos, Suche, Übersetzung, Produktfeeds, Rabatte, kostenlosen Versand, SEO und A/B-Tests nutzt Washo unter anderem Kaching Bundles, EG Auto Add to Cart, MinMaxify Order Limits, Prime AI Clothing Size Finder, AG Shoppable Video, Shopify Search & Discovery, Transcy, Translate & Adapt, Multifeeds, Bulk Discount Code Bot, Essential Free Shipping, Smart SEO und TinySEO. Je nach Nutzung bearbeiten diese Dienste technische Kennungen, Sprache, Geräteinformationen sowie Warenkorb-, Produkt- und Interaktionsdaten. Soweit sie Analyse oder Marketing betreiben, werden sie über die Cookie-Einwilligung gesteuert.

14. Datenempfänger und Bekanntgabe ins Ausland

Personendaten können an Auftragsbearbeiter, verbundene beziehungsweise unterstützende Unternehmen, Zahlungs- und Bonitätsdienstleister, Logistikpartner, IT-, Hosting-, Support-, Marketing-, Analyse-, Bewertungs- und Sicherheitsanbieter sowie an Behörden oder Rechtsberater bekanntgegeben werden, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist.

Einige Anbieter haben Sitz oder Unterauftragnehmer ausserhalb der Schweiz, insbesondere in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich und in den USA. Befindet sich ein Empfänger in einem Land ohne als angemessen anerkanntes Datenschutzniveau, setzt Washo grundsätzlich anerkannte Standardvertragsklauseln mit erforderlichen Ergänzungen oder eine andere gesetzlich zulässige Absicherung ein. In Einzelfällen kann eine Bekanntgabe auf einer ausdrücklichen Einwilligung, Vertragsabwicklung oder der Geltendmachung von Rechtsansprüchen beruhen.

15. Automatisierte Einzelentscheidungen

Zahlungs- und Betrugspräventionsanbieter können automatisierte Prüfungen durchführen, insbesondere bei Rechnungskauf. Dies kann dazu führen, dass eine Zahlungsart nicht angeboten wird. Soweit eine automatisierte Einzelentscheidung rechtliche Folgen oder erhebliche Beeinträchtigungen hat und das Gesetz dies verlangt, besteht das Recht, eine Überprüfung durch eine natürliche Person zu verlangen. Für Entscheidungen von POWERPAY ist MF Group zu kontaktieren.

16. Aufbewahrungsdauer

Washo bewahrt Personendaten so lange auf, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist, eine Einwilligung besteht oder gesetzliche Aufbewahrungs-, Nachweis- und Verjährungsfristen laufen. Bestell-, Vertrags- und Buchhaltungsunterlagen werden in der Regel zehn Jahre aufbewahrt. Support- und Marketingdaten werden abhängig vom Vorgang, der Kundenbeziehung und von Einwilligungen aufbewahrt. Nicht mehr benötigte Daten werden gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen oder berechtigten Gründe entgegenstehen.

17. Datensicherheit

Washo und die eingesetzten Dienstleister treffen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen. Dazu gehören je nach Risiko Zugriffsbeschränkungen, verschlüsselte Übertragung, Protokollierung, Backups und organisatorische Weisungen. Eine absolute Sicherheit kann bei elektronischer Datenübertragung und -speicherung nicht garantiert werden.

18. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen können im Rahmen des anwendbaren Rechts insbesondere Auskunft über ihre bearbeiteten Personendaten, Berichtigung unrichtiger Daten, Löschung oder Einschränkung, Herausgabe oder Übertragung bestimmter Daten sowie Widerruf einer Einwilligung verlangen. Sie können ausserdem einer bestimmten Bearbeitung widersprechen und beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten eine Anzeige einreichen.

Anfragen können an info@washo.ch gerichtet werden. Washo kann einen Identitätsnachweis verlangen. Rechte können eingeschränkt sein, insbesondere wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten, überwiegende Interessen oder Rechtsansprüche entgegenstehen.

19. Links und Angebote Dritter

Die Website kann Links, eingebettete Inhalte oder Angebote Dritter enthalten. Nach dem Verlassen des Washo-Angebots oder der aktiven Nutzung eines Drittangebots richtet sich die Datenbearbeitung nach den Hinweisen des jeweiligen Dritten. Washo ist nicht verantwortlich für unabhängige Datenbearbeitungen Dritter.

20. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Washo kann diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich Bearbeitungen, Dienste oder Rechtslage ändern. Es gilt die jeweils auf washo.ch veröffentlichte Fassung. Bei wesentlichen Änderungen informiert Washo in geeigneter Form.

Stand: 11. Juli 2026